Мария Целичина:
Я купила абонемент в солярий на 30 минут cтоимостью 36 тысяч рублей 26-го числа. Спустя шесть дней у меня украли кошелек, и абонемент, соответственно, был утерян. Когда я пришла в солярий, чтобы мне вернули абонемент, мне сказали, что он восстановлению не подлежит.
Известно, что восстановить, к примеру, билет в театр, кино или на концерт в случае его потери нельзя. Другое дело, когда речь идет о таком документе, как абонемент.
Мария Целичина:
На самом абонементе фамилию не пишут, так как он не именной. Зато на нем указывается регистрационный номер, на который записываются моя фамилия и адрес проживания. Поэтому я попросила восстановить мне абонемент. Единственное, что мне предложили — купить новый со скидкой в 10%, не возвращая мне денег.
Директор солярия «Место под солнцем» комментировать ситуацию на камеру отказался. Но разъяснил: таковы, увы, правила их внутреннего распорядка (и каждый клиент обязан их соблюдать). Свои правила внутреннего распорядка директор солярия сравнил с теми, что существуют в ресторанах и клубах города. Не пустят же вас в эти заведения, если вы не пройдете фейс-контроль или дресс-код.
Кстати, узнав о неожиданном приезде нашей съемочной группы, директор, возмущенный вторжением государственного телеканала в его частную собственность, вызвал милицию. Участковый, правда, был озадачен: по какому поводу, собственно, нужно составлять протокол, и какие правонарушения были в наших действиях.
На вопрос, как фиксируются данные о клиентах, даже если речь идет о количестве посещений, нам ответили: все отметки в самом — в нашем случае, утерянном — абонементе. Он же, кстати, и есть договор.
Что касается контроля и учета за посещениями — это обязанность администрации солярия.
Юрий Воропай, юрист:
Абонемент является документом, подтверждающим факт заключения договора. Но даже согласно общему правилу заключения договора, он должен быть в двух экземплярах для каждой из сторон.
При оформлении заявки на оказание данного рода услуг, в соответствии с правилами бытового обслуживания потребителей, исполнитель обязан оставить у себя копию заявки, подтверждающей заказ, корешок либо копию чека, согласно которой можно посмотреть, что человек заказывал и чем он воспользовался.
В данной ситуации внутренний регламент или правила внутреннего распорядка, которые не предусматривают возможность замены абонемента на пользование услугами солярия, противоречит действующему законодательству Республики Беларусь. А значит, считается ничтожным.
Итак, теперь у клиента есть полное право написать претензию с требованием либо восстановить абонемент, либо вернуть уплаченные деньги за оставшиеся сеансы. Наша героиня это и собиралась сделать, правда, администрация солярия вдруг свое категоричное заявление пересмотрела.
Мария Целичина:
Спустя неделю мне позвонили из солярия «Место под солнцем» и предложили либо вернуть деньги, либо восстановить абонемент.
Надеемся, что после этой истории в данной организации наведут порядок с системой абонементов, пересмотрят правила внутреннего распорядка. Ведь, в конце концов, деятельность соляриев лицензируется, услуги относятся к медицинским. А значит, и порядок обслуживания должен соответствовать как требованиям законодательства, так и понятию «качество».
Если вы хотите рассказать о своей проблеме или обсудить какой-либо сюжет программы «Добро пожаловаться», заходите в нашу группу (самый быстрый способ связи), и на наш форум.