Получив образование по специальности «облицовщик-плиточник», минчанин Федор Павловский решил открыть свое дело и заняться ремонтом квартир, в частности, укладкой керамической плитки. Приобрел необходимый инструмент - электрический плиткорез - на сумму в размере 800 тысяч бел рублей
Федор Павловский:
В торговом центре «Град» купил плиткорез. Там его включили без воды, проверили - он работает. Я приехал домой, включил его с водой, оттуда вода начала через верх вся вытекать на пол.
Продавцы сказали, что нужно идти к эксперту от их магазина. Я туда подъехал, он мне написал заключение, что в плиткорезе дефектов заводских не обнаружено.
Довольно знакомая ситуация: экспертиза от магазина не выявляет никаких дефектов. Выходит, что вода, разбрызгивающаяся в разные стороны, в том числе и на электропровод, это нормальное явление?
Федор Павловский:
Эксперт сказал, что купите какой-нибудь тазик, что-то приспособьте.
Только наш герой покупал не насос, а серьезную технику для работы. Федор не растерялся и обратился к независимому эксперту, чтобы перепроверить заключение экспертизы, проведенной в сервисном центре магазина.
Федор Павловский:
Согласно заключению экспертизы, плиткорез имеет недостаток. Данный недостаток носит конструктивный характер. Это выражается в том, что распространяющаяся вода может попасть на электрический шнур, что в конечном итоге может привести к короткому замыканию.
Поэтому использовать плиткорез небезопасно, и тому есть подтверждение независимого эксперта. Сейчас Федору необходимо отправить продавцу письменную претензию с одним из требований: заменить товар на другой или вернуть потраченные на плиткорез денежные средства.
Федор Павловский:
Законом о защите прав потребителей предусмотрен семидневный срок для удовлетворения требований покупателя. Если требование потребителя не будет удовлетворено, то ему необходимо обратиться с иском в суд.
Кстати, помимо замены и возврата денег, Федор имеет полное право потребовать возмещение расходов, связанных с проведением независимой экспертизы.
Надеемся, что суд, если таковой состоится, определит, кто прав и кто виноват. И разберется, почему разные эксперты дают разные заключения.
Телефоны горячей линии телеканала «Столичное телевидение»:
городской (Минск) 290-66-00 и мобильный (Velcom) 8-029-1-600-700.
Если вы хотите рассказать о своей проблеме или обсудить какой-либо сюжет программы «Добро пожаловаться», заходите в нашу группу (самый быстрый способ связи), и на наш форум.
